Employer branding

Cas pràctic: l’experiència de l’empleat genera ambaixadors de marca

Un 41% dels consumidors considera que els empleats són els perfils més creïbles a l’hora de generar confiança en l’empresa.

El concepte d’ambaixadors de marca està molt associat als entorns digitals i a accions de determinats perfils a les xarxes socials. La seva missió és clara: incrementar la reputació d’una empresa i exercir de prescriptor dels seus serveis, valors… De fet, les seves accions comunicatives són cada vegada més importants, ja que els usuaris cada vegada basen més la seva confiança en les empreses en les opinions de tercers.

Durant els últims anys, està guanyant molta força la figura de l’empleat com a ambaixador de marca. Sense anar més lluny, el baròmetre Edelman Trust afirma que un 41% dels consumidors considera que són els empleats els perfils més creïbles a l’hora de generar confiança en l’empresa. Això ens porta a visualitzar dues grans esferes en el disseny d’una estratègia d’ambaixadors de marca basada en els treballadors:

1. La creació d’experiències de l’empleat.

Per començar, s’ha d’entendre que parlar d’experiències d’empleat, en contraposició a treball, té enormes implicacions i comporta notables diferències. Una experiència d’empleat és aquella que té en compte tots els factors que afecten la motivació i el rendiment del treballador. Per tant, requereix tenir en compte el desenvolupament professional de les persones, la seva formació, la seva implicació en la presa de decisions -en major o menor mesura-, l’organització del treball i el treball en equip, la comunicació interna i un llarg etcètera que farà del lloc de treball un espai en el qual l’empleat se senti integrat, compromès i valuós.

2. La comunicació.

És el procés mitjançant el qual l’empleat compromès i motivat es transforma en ambaixador de marca. Aprenent què comunicar, com comunicar i on comunicar. En aquest sentit, pot ser de gran utilitat realitzar formacions als empleats i traçar algunes pautes estratègiques comunes. Per aconseguir-ho, caldrà descobrir els coneixements dels empleats i establir el punt de partida.

Se sol parlar molt sovint i amb molta facilitat de la comunicació, però de vegades sembla oblidar-se la primera dimensió, les experiències de l’empleat. Un empleat exercirà d’ambaixador de marca tan sols si la seva experiència a l’empresa és òptima. A més, qualsevol empleat, tingui o no una presència activa a internet o xarxes socials, pot contribuir a la reputació de la marca, i el fet que no exerceixi d’ambaixador de marca en un moment determinat no vol dir que no ho hagi de fer en el futur.

Disposar d’empleats que exerceixin d’ambaixadors de marca requerirà en tot moment dissenyar una gran experiència d’empleat amb les següents fases:

1. Arribada de l’oferta de treball al candidat

2. Presa de contacte i interacció amb el candidat

3. Entrevista

4. Procés de selecció

5. Entrada a l’empresa

6. El dia a dia

7. La fi de la relació laboral

A Montaner&A, tenim clar que l’experiència de l’empleat és fonamental tant per a la productivitat com per a la reputació de la marca. Per això, posem a les persones en el centre. Durant aquest mes de maig, dos dels nostres companys han arribat a la fi de la seva relació laboral amb Montaner&A, així que és un bon moment per analitzar de forma completa la seva experiència a l’empresa partint dels seus testimonis.

L’experiència de Lydie Fleury

1. Arribada

Lydie va arribar el passat mes de juny amb la intenció de treballar durant un any a la nostra organització. La seva experiència laboral ja estava molt orientada als recursos humans, amb “més de 5 anys com a generalista de RRHH, treballant tant en formació, reclutament, com legislació, administració del personal i nòmines”, i havent exercit diversos càrrecs en aquest àmbit en diferents empreses en l’àmbit internacional (Japó, França, Equador).

2. Incorporació i desenvolupament a l’empresa

Des del primer moment, Lydie va descobrir “una empresa humana, on es comparteixen valors i bon humor”: “La proximitat que tenim al nostre equip, en el qual la comunicació és constant, i en el treball és una de les coses les més importants , tant per treballar bé com per sentir-se valorat a l’empresa.
Un altre aspecte molt important de la seva experiència en Montaner&A va ser l’evolució del seu paper a l’empresa. En tan sols un any, les seves responsabilitats s’han incrementat, participant en la presa de decisions “Vaig començar dedicant-me a la redacció i publicació d’ofertes de treball, i en poc temps vaig passar a dedicar-me a la selecció curricular, a la realització d’entrevistes i, finalment, al headhunting, donant suport al departament de formació i altres tasques que m’ha permès conèixer tots els aspectes de la professió”.

3. Desvinculació
En el cas de Lydie, ens agrada pensar que la finalització de la seva relació laboral amb Montaner&A no és un adéu, sinó un fins aviat: “Des de fa mesos, parlem d’una col·laboració futura, perquè tots estem encantats d’haver pogut treballar junts. El feedback dels meus superiors directes és molt positiu: felicitant, agraint la col·laboració, dient les coses positives, el que falta en moltes empreses i que és tan important per a la motivació dels empleats”.

L’experiència de Kevin Muriel

1. Arribada

En el cas de Kevin, va ser Montaner&A qui va arribar a ell: “Em va caure del cel. Estava a punt de lliurar el meu treball de final de carrera i van contactar amb mi a través d’Infojobs arran d’una oferta de consultor que tenien. Em vaig informar sobre el grup i tot el que vaig veure em va agradar: em va semblar una empresa molt humana i amb la qual em sentia identificat. Vaig anar a l’entrevista i vaig entrar en un procés molt exhaustiu que, per sort, vaig superar”.

2. Incorporació i desenvolupament a l’empresa

Només entrar a la nostra organització, Kevin va semblar trobar l’ambient de treball que buscava: “Han confiat en mi des del primer moment i sempre he intentat implicar-me en tots els treballs i tasques que se m’han encomanat, en la seva gestió, en la comunicació, així com amb els companys, les noves incorporacions, etcètera”. De fet, Kevin veu aquesta confiança com una actitud generalitzada de l’empresa amb els seus empleats: “la confiança que tenen en els seus treballadors es demostra en l’autonomia de la qual disposen. Si disposes d’un equip de treball, és perquè està qualificat per dur a terme les funcions que tenen assignades i no cal estar sempre a sobre, s’ha de confiar en el treballador. Això és el que he vist en Montaner&A”.

3. Desvinculació

“Des del primer moment he volgut que tant el meu delegat com serveis centrals sabessin que em trobava en un procés de selecció perquè poguessin tenir temps de buscar un substitut que encaixés amb la filosofia del grup. Me’n vaig content, deixo moltes experiències darrere i un gran equip. La decisió no em va resultar fàcil, m’han deixat clar que sóc membre d’aquesta família i així em sento”.

Estem convençuts que, tant amb Lydie com amb Kevin comptem amb ells com a ambaixadors de marca, ja sigui en els seus cercles més pròxims o com altaveus de Montaner&A quan parlin de nosaltres.

 

  • Ambaixadors de marca
  • Embaixadors de marca
  • Employer branding
  • Experiencia de l'empleat
  • Experiencia del treballador
Susana Rosello Directora de Selecció Nacional