Employer branding

Cas pràctic: l’experiència de l’empleat genera ambaixadors de marca

Un 41% dels consumidors considera que els empleats són els perfils més creïbles a l’hora de generar confiança a l’empresa.

El concepte d’ambaixadors de marca està molt associat als entorns digitals i a les accions de determinades persones a les xarxes socials. I no sense raó, ja que la seva missió sol ser clara: incrementar la reputació d’una empresa i exercir de prescriptor dels seus serveis, valors, etc. Les seves accions comunicatives són cada vegada més importants, ja que els usuaris cada vegada basen més la seva confiança en les empreses en les opinions de les persones i de tercers.

D’aquí que, durant els últims anys estigui guanyant molta força la figura del mateix empleat com ambaixador de marca. Sense anar més lluny, el baròmetre Edelman Trust afirma que un 41% dels consumidors considera que són els empleats els perfils més creïbles a l’hora de generar confiança a l’empresa. Això ens porta a visualitzar dues grans esferes clau en el disseny d’una estratègia d’ambaixadors de marca focalitzada en els treballadors:

La creació d’experiències d’empleat. Per començar, s’ha d’entendre que parlar d’experiències d’empleat, en contraposició a feina, té enormes implicacions i comporta notables diferències. Una experiència d’empleat és aquella que té en compte tots aquells factors que afecten la motivació i al rendiment del treballador. Per tant, requereix tenir en compte el desenvolupament professional de les persones, la seva formació, la seva implicació –en major o menor mesura- en la presa de decisions, l’organització de la feina i el treball en equip, la comunicació interna i un llarg etcètera que farà del lloc de treball un espai en què l’empleat se senti integrat, compromès i valuós.

La comunicació. És el procés mitjançant el qual l’empleat compromès i motivat es transforma en ambaixador de marca. Aprenent què comunicar, com comunicar i on comunicar. En aquest sentit, pot ser de gran utilitat realitzar formacions als empleats i traçar algunes pautes estratègiques comunes. Per fer-ho, serà necessari descobrir els coneixements dels empleats i establir el punt de partida.

Se sol parlar molt sovint i amb molta facilitat d’aquesta segona esfera comunicativa (que per descomptat és importantíssima), però a vegades sembla oblidar-se la primera dimensió. Com dèiem, un empleat exercirà d’ambaixador de marca només si la seva experiència a l’empresa és òptima. A més, qualsevol empleat, tingui o no una presència activa a internet o xarxes socials, pot contribuir a la reputació de marca, i el fet que no exerceixi d’ambaixador de marca en un moment determinat no vol dir que no ho pugui fer en un futur.

Per tant, disposar d’empleats que exerceixen d’ambaixadors de marca requerirà en tot moment dissenyar una gran experiència d’empleat, i aquesta estratègia, haurà d’estar implantada i integrada en totes les seves fases:

  • Arribada de l’oferta de feina al candidat.
  • Presa de contacte i interacció amb el candidat.
  • Entrevista.
  • Procés de selecció.
  • Entrada a l’empresa.
  • El dia a dia.
  • El fi de la relació laboral.

A Montaner&A, tenim clar que l’experiència de l’empleat és fonamental tant per la productivitat com per la reputació de la marca. Per això, com bé diem, posem a les persones al centre al llarg de totes les fases citades. Durant aquest mes de maig, dos dels nostres companys han arribat a la fi de la seva relació laboral amb Montaner&A, així que és un bon moment per analitzar de manera completa la seva experiència a l’empresa partint dels seus propis testimonis.
Arribada a Montaner&A de Lydie Fleury

Lydie, va arribar el passat més de juny amb la intenció de treballar durant un any a la nostra organització. La seva experiència laboral ja estava molt orientada als recursos humans, amb “més de 5 anys com a generalista de RRHH, treballant tant en formació, reclutament com a legislació, administració del personal i nòmines”, i havent dut a terme diferents càrrecs en aquest àmbit a diferents empreses en l’àmbit internacional (Japó, França, Espanya, Equador).

Va arribar a Barcelona amb una doble motivació, conèixer la ciutat i seguir dedicant-se al que l’apassiona, els recursos humans. “Vaig trobar el programa de la Unió Europea que em podria donar aquesta oportunitat: Erasmus+ (l’ex Leonardo o l’Erasmus de la gent activa). Em va suposar més d’un any poder arribar a Montaner&A, vaig haver de canviar de regió per integrar el programa, trobar una altra feina durant aquest període i enviar moltes candidatures”.

Finalment el seu currículum va arribar al departament de selecció de Montaner, iniciant les primeres preses de contacte amb les persones de la nostra organització a través d’entrevistes per Skype, el resultat del qual va ser la seva contractació.

Incorporació i desenvolupament a l’empresa

Des del primer moment, Lydie va descobrir “una empresa humana, on es comparteixen valors i bon humor”. De la que destaca “la proximitat que tenim al nostre equip, en el qual la comunicació és constant, i a la feina és una de les coses més importants, tant per treballar bé com per sentir-se valorat a l’empresa”. En aquest sentit, Lydie va encaixar a la perfecció, ja que, com a nosaltres, li encanten les persones. “M’agrada aportar no només les meves qualitats i coneixements tècnics a l’empresa, sinó també contagiar la meva alegria i bon humor, perquè m’agrada fer bromes i veure a la gent somriure”.

Un altre aspecte molt important de la seva experiència a Montaner va ser l’evolució del seu rol a l’empresa. En només un any, les seves responsabilitats s’han vist incrementades i ha pogut anar incrementant la seva participació en la presa de decisions. “Les meves funcions han anat evolucionant molt, vaig començar dedicant-me a la redacció i publicació d’ofertes de feina, i en poc temps vaig passar a dedicar-me al cribratge curricular, a la realització d’entrevistes i, finalment, al headhunting, suport al departament de formació, benchmarking, i un llarg etcètera que m’ha permès conèixer tots els aspectes de la professió”.

Desvinculació

En el cas de la Lydie, ens agrada pensar que la finalització de la seva relació laboral amb Montaner&A no és un adéu, sinó un fins aviat. “Des de fa mesos, hem estat parlant d’una col·laboració futura, perquè tots estem encantats d’haver pogut treballar junts. Els feedbacks dels meus superiors directes són molt positius i per això pensem en una col·laboració futura. Una vegada més, molta comunicació: felicitant, agraint la col·laboració, dient les coses positives, el que falta a moltes empreses i que és tan important per la motivació dels empleats”.

Ha sigut justament aquesta comunicació la que ha permès que, en l’àmbit operatiu, “el traspàs de tasques no hagi suposat massa feina, ja que treballem junts cada dia i sabem quines són les responsabilitats de cada un i la seva metodologia”.

Estem convençuts que els nostres camins es tornaran a creuar, perquè creiem firmament que vol tornar a trobar-se amb nosaltres i, com diu la Lydie, “la perseverança és una de les seves qualitats, per això acostumo a aconseguir els meus objectius”.

Arribada a Montaner&A de Kevin Muriel

En el cas del Kevin, el seu interès per les persones neix de la psicologia i el seu interès per la psique humana i la seva interacció amb l’entorn. La seva relació amb els recursos humans va començar de manera una mica improvisada, ja que en les seves primeres pràctiques va acabar duent a terme entrevistes de selecció. El seu interès per aquest àmbit va anar creixent fins al punt que avui per a ell “la feina és l’esfera més important de la meva vida conjuntament amb la família i els amics. Crec que és molt important el paper que juguen els RRHH per aconseguir millors condicions a la feina. A més, afecta directament a la conciliació laboral”.

En el cas del Kevin, més que arribar ell a Montaner&A, va ser Montaner&A qui va arribar a ell. “Em va caure del cel. Estava a punt d’entregar el meu treball de final de carrera i van contactar-me a través d’Infojobs arran d’una oferta de consultor que tenien. Em vaig informar sobre el grup i tot el que vaig veure em va agradar: Em va semblar una empresa molt humana i amb la qual em sentia identificat. Així que vaig anar a l’entrevista i vaig entrar en un procés molt exhaustiu que per sort vaig superar. I així vaig entrar a Montaner”.

Incorporació desenvolupament a l’empresa

Només entrar a formar part de la nostra organització, el Kevin semblava trobar l’ambient de feina que buscava. “L’equip humà és possiblement un dels aspectes més importants i diferenciadors de Montaner. Des del primer dia em vaig adonar que, encara existint jerarquies, no eren tan rígides com podria passar a la majoria d’empreses, el que afavoreix molt la creació d’un bon ambient de treball i potencia el treball en equip”.

En l’àmbit personal, segons ens explica, l’experiència ha sigut igual de positiva. “Han confiat en mi des del primer moment i, per part meva, sempre he intentat implicar-me en totes les feines i tasques que se m’han encomanat, en la seva gestió, en la comunicació, així com amb els companys, les noves incorporacions, etcètera”. De fet, el Kevin veu aquesta confiança com una actitud generalitzada de l’empresa amb els seus empleats, “la confiança que tenen en els seus treballadors es demostra en l’autonomia de què disposen. Tal com entenc la feina, si disposes d’un equip de treball, és perquè està qualificat per dur a terme les funcions que tenen assignades i no és necessari estar sempre a sobre, s’ha de confiar en el treballador, i això és el que he vist a Montaner&A”.

Pel que fa a les seves funcions i el seu desenvolupament professional, com en el cas de la Lydie, el Kevin ha pogut diversificar les seves funcions “començant per la selecció de personal i continuant per la formació, gestions administratives i de control, administració de personal, etc. Quelcom que m’ha ajudat a fugir de la rutina en tot moment”.

Desvinculació

Quan arriba el final d’una relació laboral és el moment clau per saber realment com ha sigut aquesta relació. En el cas del Kevin, seguim dient que aquesta relació ha estat estupenda i basada en la transparència total, ja que “des del primer moment ha volgut que tant la meva delegada com serveis centrals sabessin que em trobava en un procés de selecció per tal que poguessin tenir temps de buscar un substitut que encaixés amb la filosofia del grup. Me’n vaig content, deixo moltes experiències enrere i a un gran equip, i la decisió no em va resultar fàcil. Encara ara que marxo, m’han deixat clar que sóc membre d’aquesta família i així em sento. Me’n vaig a la cerca de nous reptes professionals, però per descomptat és un pensament agradable el fet de tornar a trobar-nos en el futur”.

Estem convençuts que, tant la Lydie com el Kevin, a més de tot el que ens han aportat, seguim comptant amb ells com a prescriptors, ja sigui en els seus cercles més propers o com altaveus de la marca el dia que decideixin amplificar la seva veu i decideixin parlar amb nosaltres.

  • Ambaixadors de marca
  • Employer branding
  • Experiencia de l'empleat
Susana Rosello Directora de Selecció Nacional