Gestió del canvi

Com gestionar la digitalització

La transformació digital suposa una millora de processos productius, el sorgiment de models de negoci disruptius i noves formes de relacionar-los que hem d'analitzar i integrar per seguir aportant valor.

El creixement de la digitalització està afectant els processos, els models de negoci, la relació amb els clients i a la mateixa cultura de les organitzacions. No només s’adopten noves tecnologies, sinó que cal estar preparats per a nous factors que impacten en el desenvolupament del negoci. La clau en aquest context és anticipar-se als reptes i, sobretot, fer-ho abans que els altres per seguir sent competitius.

Hi ha sectors en què la irrupció de la digitalització ha tingut un impacte evident, generant nous models de negoci, com en el transport, amb Uber, o en l’hostaleria, amb Airbnb. No obstant això, la transformació digital arriba a empreses de qualsevol mida i sector, des de la banca, les telecomunicacions, les assegurances, etcètera.

En aquest marc, hem de distingir dues tendències: en la producció de béns i en els serveis. En el primer cas, sorgeixen nous conceptes com la quarta revolució industrial i la fàbrica intel·ligent, i avenços com el Big Data, la intel·ligència artificial o l’Internet de les Coses, per optimitzar processos.

En el sector serveis s’afegeix un nou repte: la relació amb les persones i, especialment, les estratègies per millorar l’experiència del client. Els consumidors són avui més exigents que mai, volen respostes immediates en qualsevol moment i des de qualsevol dispositiu. Les demandes dels clients van per davant de les empreses i només les que s’adapten tindran un avantatge competitiu respecte als seus competidors.

Els nous processos productius fruit de tecnologies innovadores, els models de negoci disruptius, les noves formes de relacionar-nos… Són algunes de les principals conseqüències de la digitalització. Solucions, en definitiva, per seguir aportant valor en un món nou.

En aquest marc ens hem de preguntar si la nostra organització està preparada per al canvi que suposa la digitalització i si som prou àgils per adaptar-nos i anticipar-nos als reptes. Ens trobem davant d’una de les gestions del canvi més importants, analitzar el nostre entorn, aprofitar el talent i trobar solucions seran els principals reptes per avançar en la transformació digital.

  • Gestio del canvi
  • Gestió del canvi
  • Tecnologia
Xavier Hernández Director de formació i consultoria