Comunicación | Embajadores de marca | Employer branding | Experiencia del empleado

Caso práctico: la experiencia del empleado genera embajadores de marca

Un 41% de los consumidores considera que los empleados son los perfiles más creíbles a la hora de generar confianza en la empresa

El concepto de embajadores de marca está muy asociado a los entornos digitales y a acciones de determinados perfiles en las redes sociales. Su misión es clara: incrementar la reputación de una empresa y ejercer de prescriptor de sus servicios, valores. De hecho, sus acciones comunicativas son cada vez más importantes, ya que los usuarios cada vez basan más su confianza en las empresas en las opiniones de terceros.

Durante los últimos años, está ganando mucha fuerza la figura del empleado como embajador de marca. Sin ir más lejos, el barómetro Edelman Trust afirma que un 41% de los consumidores considera que son los empleados los perfiles más creíbles a la hora de generar confianza en la empresa. Esto nos lleva a visualizar dos grandes esferas en el diseño de una estrategia de embajadores de marca basada en los trabajadores:

1. La creación de experiencias del empleado.

Para empezar, se debe entender que hablar de experiencias de empleado, en contraposición a trabajo, tiene enormes implicaciones y conlleva notables diferencias. Una experiencia de empleado es aquella que tiene en cuenta todos los factores que afectan a la motivación y al rendimiento del trabajador. Por lo tanto, requiere tener en cuenta el desarrollo profesional de las personas, su formación, su implicación en la toma de decisiones -en mayor o menor medida-, la organización del trabajo y el trabajo en equipo, la comunicación interna y un largo etcétera que hará del lugar de trabajo un espacio en el que el empleado se sienta integrado, comprometido y valioso.

2. La comunicación.

Es el proceso mediante el cual el empleado comprometido y motivado se transforma en embajador de marca. Aprendiendo qué comunicar, cómo comunicar y dónde comunicar. En este sentido, puede ser de gran utilidad realizar formaciones a los empleados y trazar algunas pautas estratégicas comunes. Para conseguirlo, será necesario descubrir los conocimientos de los empleados y establecer el punto de partida.

Se suele hablar muy a menudo y con mucha facilidad de la comunicación, pero a veces parece olvidarse la primera dimensión, las experiencias del empleado. Un empleado ejercerá de embajador de marca tan solo si su experiencia en la empresa es óptima. Además, cualquier empleado, tenga o no una presencia activa en internet o redes sociales, puede contribuir a la reputación de la marca, y el hecho de que no ejerza de embajador de marca en un momento determinado no significa que no lo vaya a hacer en el futuro.

Disponer de empleados que ejerzan de embajadores de marca requerirá en todo momento diseñar una gran experiencia de empleado con las siguientes fases:

1.     Llegada de la oferta de trabajo al candidato
2.     Toma de contacto e interacción con el candidato
3.     Entrevista
4.     Proceso de selección
5.     Entrada en la empresa
6.     El día a día
7.     El fin de la relación laboral

En Montaner&A, tenemos claro que la experiencia del empleado es fundamental tanto para la productividad como para la reputación de la marca. Por eso, ponemos a las personas en el centro. Durante este mes de mayo, dos de nuestros compañeros han llegado al fin de su relación laboral con Montaner&A, así que es un buen momento para analizar de forma completa su experiencia en la empresa partiendo de sus testimonios.

La experiencia de Lydie Fleury

1. Llegada

Lydie llegó el pasado mes de junio con la intención de trabajar durante un año en nuestra organización. Su experiencia laboral ya estaba muy orientada a los recursos humanos, con “más de 5 años como generalista de RRHH, trabajando tanto en formación, reclutamiento, como legislación, administración del personal y nóminas”, y habiendo desempeñado diversos cargos en este ámbito en diferentes empresas a nivel internacional (Japón, Francia, Ecuador).

2. Incorporación y desarrollo en la empresa

Desde el primer momento, Lydie descubrió “una empresa humana, donde se comparten valores y buen humor”: “La proximidad que tenemos en nuestro equipo, en el que la comunicación es constante, y en el trabajo es una de las cosas las más importantes, tanto para trabajar bien como para sentirse valorado en la empresa.

Otro aspecto muy importante de su experiencia en Montaner&A fue la evolución de su rol en la empresa. En tan solo un año, sus responsabilidades han incrementado, participando en la toma de decisiones “Empecé dedicándome a la redacción y publicación de ofertas de trabajo, y en poco tiempo pasé a dedicarme a la criba curricular, a la realización de entrevistas y, finalmente, al headhunting, dando soporte al departamento de formación y otras tareas que me ha permitido conocer todos los aspectos de la profesión”.

3. Desvinculación

En el caso de Lydie, nos gusta pensar que la finalización de su relación laboral con Montaner&A no es un adiós, sino un hasta pronto: “Desde hace meses, hablamos de una colaboración futura, porque todos estamos encantados de haber podido trabajar juntos. El feedback de mis superiores directos es muy positivo: felicitando, agradeciendo la colaboración, diciendo las cosas positivas, lo que falta en muchas empresas y que es tan importante para la motivación de los empleados”.

La experiencia de Kevin Muriel

1. Llegada

En el caso de Kevin, fue Montaner&A quien llegó a él: “Me cayó del cielo. Estaba a punto de entregar mi trabajo de final de carrera y contactaron conmigo a través de Infojobs a raíz de una oferta de consultor que tenían. Me informé sobre el grupo y todo lo que vi me gustó: me pareció una empresa muy humana y con la que me sentía identificado. Fui a la entrevista y entré en un proceso muy exhaustivo que, por suerte, superé”.

2. Incorporación y desarrollo en la empresa

Nada más entrar en nuestra organización, Kevin pareció encontrar el ambiente de trabajo que buscaba: “Han confiado en mí desde el primer momento y siempre he intentado implicarme en todos los trabajos y tareas que se me han encomendado, en su gestión, en la comunicación, así como con los compañeros, las nuevas incorporaciones, etcétera”. De hecho, Kevin ve esta confianza como una actitud generalizada de la empresa con sus empleados: “la confianza que tienen en sus trabajadores se demuestra en la autonomía de la que disponen. Si dispones de un equipo de trabajo es porque está cualificado para llevar a cabo las funciones que tienen asignadas y no es necesario estar siempre encima, se debe confiar en el trabajador. Eso es lo que he visto en Montaner&A”.

3. Desvinculación

“Desde el primer momento he querido que tanto mi delegada como servicios centrales supiesen que me encontraba en un proceso de selección para que pudiesen tener tiempo de buscar un sustituto que encajase con la filosofía del grupo. Me voy contento, dejo muchas experiencias detrás y a un gran equipo. La decisión no me resultó fácil, me han dejado claro que soy miembro de esta familia y así me siento”.

Estamos convencidos de que, tanto con Lydie como con Kevin contamos con ellos como embajadores de marca, ya sea en sus círculos más próximos o cómo altavoces de Montaner&A cuando hablen de nosotros.

  • Embajadores de marca
  • Employer branding
  • Experiencia del empleado
Susana Rosello Directora de Selección Nacional