Lecciones de liderazgo trabajando con Belén Esteban

Sí, soy consciente de lo surrealista del titular de este post. Francamente, jamás pensé que escribiría una reflexión así.

Para entender el contexto de la reflexión de este post sobre lecciones de liderazgo: el pasado mes de diciembre lanzamos una campaña de visibilidad de la marca Quality Temporal (unidad de negocio de trabajo temporal del grupo) llamada ‘DJ por un día’.

La acción de marketing fue viral a las pocas horas y muchos recordaréis el famoso vídeo que circuló con Belén Esteban colándose por sorpresa en una cena de empresa de Navidad y dejando anonadados/as a sus empleados/as. Pues sí, éramos nosotros/as, y esta activación de marketing no fue algo puntual, sino que se enmarcaba dentro de una campaña más amplia de colaboración con la celebrity que incluyó una intensa sesión de rodaje en un estudio en Barcelona que tuve el placer de dirigir junto a la coordinación del equipo.

Justo de esa sesión de rodaje con Belén, salen estos 10 aprendizajes que ahora relato:

1. Humildad: Como buena celebrity, llegó en taxi, con gafas de sol y ropa de calle. El equipo estaba tenso, había mucho trabajo previo detrás y queríamos que saliera bien, nos diera tiempo a rodar todos los vídeos previstos (más de 12 vídeos en 5 horas) y que no hubiera fallos técnicos. Parte de ese nerviosismo venía porque, aunque todo lo operativo estuviera controlado, no conocíamos a Belén. Podía ser una persona distante o difícil de dirigir. Lo primero que nos sorprendió fue que llegó y saludó a todo el mundo, del primero al último, sin jerarquías. Se presentó y besó a todos los miembros del equipo: sonidistas, cámaras, producción y hasta a los dueños del plató. Además, en seguida explicó su dificultad para aprenderse de forma literal el guion y pidió ayuda para repasar la comunicación de los textos conmigo en cada pausa.
2. Profesionalidad y dominio técnico: Un líder debe haber conocido antes la operativa para poder liderar a un equipo de forma óptima. En su caso, Belén lleva años delante y detrás de las cámaras y conoce la técnica de rodaje al detalle. Algo que me sorprendió es que conocía las pausas, los momentos de ‘acción’ de sonido y vídeo, pedía conocer la dinámica exacta y posiciones de cada actor, etc. Como anécdota: ella misma se decía en voz alta ‘Acción’ en algunos momentos que veía que el equipo técnico tenía problemas. Mostró tener empatía en todo momento.
3. Interés por tu cliente y tu equipo: Nos preguntó en todo momento por la actividad de Quality Temporal y de Grup Montaner, llegando a interesarse por el volumen de negocio, número de oficinas y hasta por las dificultades que tenían nuestros consultores/as para encontrar perfiles. Cuando llegó nuestro CEO, Joan Montaner (que estaba citado unas horas más tarde para una entrevista en vídeo con ella), la propia Belén le felicitó por el rodaje y la empresa que tenía, y abrió conversación con él cuando llegó. Le preguntó por el negocio y los clientes, pero también por su familia, hijos, etc. A todos/as en el equipo nos preguntó detalles personales para conocernos más. La comunicación, entre todos, fue muy fluida.
4. Dar ejemplo: Ella era la primera preparada para comenzar a rodar y proponía cambios en los textos si veía que le causaban alguna dificultad de locución. Contó sus experiencias en trabajos temporales cuando era joven, etc. Fue muy proactiva y mostró motivación por el proyecto.
5. Ilusión por el proyecto: Nos sorprendió lo nerviosa que estaba por dar la sorpresa a los empleados/as en la cena. Es más, lo dio todo de inicio a fin.
6. Generosidad con el equipo: Belén no se negó a tomarse fotos o grabarse vídeos con los empleados/as de la cena. De hecho, durante el rodaje, se hizo fotos con todos los miembros del equipo. Llegó a ofrecerle su contacto personal a nuestra reportera para hacer prácticas en su programa, mandó vídeos a la sobrina de nuestro CEO y a una de las mejores amigas de su mujer… no hubo un solo ‘no’ en sus respuestas en toda la jornada. Su compromiso con nosotros fue increíble.
7. Extra mile: fue un rodaje muy intenso ya que necesitábamos grabar muchos vídeos en un tiempo limitado, apenas unas horas antes de su aparición estelar en la cena de empleados/as. A pesar de ello, Belén no dudo en alargar el tiempo previsto de rodaje y finalmente logramos grabar todos los vídeos. El trabajo en equipo fue clave. Además, en la cena, aunque su contrato establecía una intervención de 40 minutos para amenizar la sobremesa, se quedó casi dos horas al ver la motivación de todos los empleados/as.
8. Valores claros: en su caso, es popularmente conocido el valor que le otorga a ‘la familia’ en su vida y en su trabajo. Fue curioso cómo, sin ningún pudor, nos habló de su hija y sus estudios en el extranjero, sus orígenes laborales. Estas historias sirvieron de puente para establecer conexión con nuestro CEO, logrando un vínculo cercano entre ellos como empresarios y padres. Sus habilidades comunicativas facilitaron que todo fluyera de manera espontánea.
9. Delegar y focalizarse en sus fortalezas: Belén mostró una confianza ciega en su manager, tanto en la gestión previa del proyecto como durante el rodaje y la cena. Belén sabía cuál era su participación y responsabilidad, y sobre todo, conocía sus puntos fuertes, en qué focalizarse y delegar el resto. Es curioso como Belén huye del lenguaje complicado o técnico, sabe lo que se espera de ella, sabe cómo animar al público, cómo desenvolverse en un plató con un cliente pequeño (como nosotros) y cómo interactuar en una cena de empresa, donde algunos pueden ir ya animados por la euforia de la fiesta, etc. Una vez más, nos dio lecciones de liderazgo en su quehacer.
10. Al día de las tendencias: Otra de las cosas que nos sorprendió fue que, a pesar de pertenecer a una generación que no ha crecido con redes sociales, sabe perfectamente cómo trabajar su influencia, lo que funciona de su perfil y lo que no, lo que puede volverse viral y cómo manejarse en canales nuevos como Tik Tok. Su capacidad para adaptarse y mantenerse actualizada es, sin duda, admirable.

Tal y como iniciaba este texto, entre los/as líderes de referencia a los que tener en cuenta al dirigir un equipo, jamás pensé que incluiría el nombre de Belén Esteban. Pero lo cierto es que esta experiencia personal me ha enseñado que el/la líder está en cualquier entorno, no sólo en las ‘plantas nobles’ de las grandes empresas del IBEX35.