Gestión del cambio: El papel de los RRHH

El cambio es inevitable. Y la forma en que las organizaciones gestionan el cambio es fundamental para su éxito.

Sin embargo, la mayoría de las iniciativas de cambio en las organizaciones fracasan.

¿Por qué? En la mayoría de los casos, las organizaciones no adoptan una gestión eficaz del cambio.

En este artículo, descubriremos por qué la gestión del cambio de RR.HH. marca la diferencia en las organizaciones.

¿Qué es la gestión del cambio?

La gestión del cambio es un conjunto de estrategias meticulosamente diseñadas para acompañar los procesos de cambio organizacional, con la meta de facilitar, garantizar y hacer más eficiente la obtención de los resultados en todas las áreas.

¿Cómo impulsar el cambio de forma eficaz?

A menudo, cuando se habla de este tema se suele comentar que las personas no cambian por tres razones: una persona no cambia porque no sabe (es fácil, aprende), porque no puede (no tiene herramientas) o porque no quiere (actitud, se complica).

Más allá de que las personas somos animales de costumbres y que los cambios no nos gustan, los cambios muchas veces fracasan porque no se han comunicado bien. Cuando el cambio no se comunica de manera clara, efectiva y empática, las personas pueden sentirse inseguras, confundidas o incluso desmotivadas. Es fundamental que los líderes o responsables del cambio expliquen de manera transparente por qué es necesario, cómo se llevará a cabo y cómo impactará a las personas involucradas.

El papel de los RRHH como impulsor del cambio

Desde RRHH, podemos establecer canales de comunicación, aunque tampoco podemos esperar que RRHH sea la única fuente de soluciones. Desde RRHH somos impulsores del cambio y debemos asumir ese rol, pero no podemos olvidarnos que somos una parte más del engranaje, no todo puede recaer sobre nosotros. El cambio real lo lideran los managers. A veces, en el área de RRHH, hay esa sensación de soledad y parece que estamos solos ante el cambio, pero no es cierto.

Hay varias ocasiones en las que el departamento de RRHH puede ser impulsor del cambio, por ejemplo en un proceso de transformación cultural y de valores, RRHH puede jugar un papel clave desarrollando programas de formación, talleres y actividades para promover estos valores entre los empleados y garantizar que se integren en la cultura de la organización. No obstante, este cambio solo se dará realmente cuando sea puesto en práctica por los trabajadores y liderado por los managers. Solo así se podrá lograr un entorno de trabajo más inclusivo, ético, colaborativo o innovador.

Desde Montaner, llevamos muchos años ayudando a las empresas con la gestión del cambio, desde cambio generacional o, por ejemplo, con empresas que crecen mucho en poco tiempo.

La IA: un cambio inevitable

Ahora todo el mundo está centrado en la IA, en las nuevas tecnologías y en herramientas. En el fondo, la cuestión no es tanto la IA en sí, sino lo que subyace: gestionar la incertidumbre de lo desconocido. Al final, se trata de gestionar el miedo y la incertidumbre.

Cada vez que se inventa algo hay momentos de incertidumbre (ya pasó con la bombilla, los frigoríficos, los tractores…). Ya nos avisó Arthur Schopenhauer de que “el cambio es la única cosa inmutable”, y el mejor escenario para verlo es la trasformación que sufren las empresas para mantenerse relevantes. 

Es normal que nos asuste, ya que todo lo que viene relacionado con la inteligencia artificial es un cambio radical, por eso de nuevo aquí es vital trabajar la comunicación y la transparencia. Lo importante es dejar claro que la IA es un skill más y que uno debe saber cómo utilizarla y conocer los beneficios. Es importante orientarlo a la formación y al aprendizaje para saber trabajar en un entorno de IA y sacarle el mayor partido.